De app werkt niet goed
Wat kan ik doen als de app niet meer opent, vastloopt of niet meer goed werkt? Verschillende dingen kunnen ertoe leiden dat de app niet meer correct start en werkt.
Is het besturingssysteem van je smartphone up-to-date?
Controleer of er een recentere softwareversie beschikbaar is.
- iOS: Open iTunes op je pc of laptop. Klik op "?" ⇒ "Check for Updates" en update/Installeer bestaande updates. Deze zijn ook op het apparaat te vinden onder "Instellingen" ⇒ "Algemeen" ⇒ "Software-update".
- Android: Update/Installeer bestaande updates die te vinden zijn onder "Instellingen" ⇒ "Apparaatinformatie"/"(Systeem)Updates".
Na de update moet je het apparaat opnieuw opstarten.
Is de app versie up-to-date
Controleer of je de laatste versie van de app hebt geïnstalleerd.
Ga naar de App Store en zoek naar de app. Als er een update beschikbaar is, moet je "Update" onder de app zien staan.
Besturingssysteem en App-versie zijn actueel
Als de app niet werkt, ook al zijn de app-versie en het besturingssysteem van je smartphone up-to-date, kun je een verzoek indienen bij ons supportteam.
Vertel ons welke app-versie je hebt geïnstalleerd, welke smartphone je gebruikt en welk besturingssysteem erop is geïnstalleerd.
